Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, pagos, entregas y más. Si no ves tu pregunta aquí, contáctanos y con gusto te ayudamos.
¿Hacia dónde realizan entregas?
Realizamos entregas en toda el Área Metropolitana de Medellín: Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello y La Estrella.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Entregamos de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. En fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre y Navidad operamos sin restricción de horario.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío varía según la ubicación de entrega y se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Sí. Durante el checkout seleccionas la fecha en la que quieres recibir tu arreglo. Las entregas se programan de lunes a sábado dentro de nuestros horarios habituales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas débito a través de PSE y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura en el checkout mediante la pasarela certificada Wompi, con estándares de encriptación SSL.
¿Es seguro pagar en línea en su tienda?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas como Wompi. Tu información financiera está protegida y tratamos tus datos con total confidencialidad.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada. Escríbenos por WhatsApp o al correo info@amantederosas.com para gestionarla.
¿Qué pasa si tengo una inconformidad con mi pedido?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros arreglos florales no realizamos reembolsos en efectivo. Si nos avisas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, estudiamos tu caso y emitimos un bono o crédito de tienda válido por 3 meses para futuras compras.
¿Puedo dejar instrucciones especiales para la entrega?
Claro. Al finalizar tu compra encuentras un campo de notas del pedido donde puedes indicarnos instrucciones específicas, por ejemplo dejar el arreglo en portería.
¿Qué datos personales recopilan y cómo los utilizan?
Solo recopilamos la información necesaria para procesar tu pedido: nombre, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono. La usamos exclusivamente para gestionar tu compra y no la compartimos con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar el pago o realizar la entrega.
¿Realizan pedidos corporativos o personalizados?
Sí. Tenemos una línea especial de regalos corporativos para empresas y eventos. Visita nuestra página de corporativo o escríbenos por WhatsApp para recibir una cotización personalizada.
Políticas detalladas
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